ACP RELATÓRIO & CONTAS 2024 58 As vantagens do serviço multicanal O clube tem um total de 30 delegações, cobrido Portugal Continental, Açores (em S. Miguel e Terceira) e ilha da Madeira. Durante o ano, as delegações de Oeiras e Sintra passaram a contar com um gabinete médico e a delegação de Torres Vedras mudou de localização para um novo espaço com melhores condições e também com um gabinete médico. À data, 83% das delegações do ACP (25 em 30) dispõem de gabinete médico, permitindo renovar a carta de cond ução, além da opção de renovação da carta em casa com hora marcada, a qualquer dia da semana. CHAMADAS TOTAIS 320.766 CHAMADAS OUTBOUND 129.295 CHAMADAS INTBOUND 191.472 EMAILS RECEBIDOS 45.515 SÓCIOS ADERENTES +6.413 Delegações Foram geridas 320.766 chamadas, das quais 129.295 outbound (+16%), 191.472 inbound num prazo médio de 90 segundos com um nível de serviço de 89%. Foram recebidos 45.515 e-mails (+5% do que em 2022). Aderiram ao clube por este canal 6.413 novos sócios, foram marcadas 14.035 consultas e processados 2.199 cartões de saúde. Contact Center
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjc2MDEwOQ==