Revista ACP Junho

31 A Hyundai adaptou-se à nova realidade com prioridade à proteção de clientes, concessionários e colaboradores. Se há algo que a pandemia de COVID-19 nos provou é que não existem privilégios de exceção. Na sua génese, esta pandemia foi verdadeiramente democrática e demonstrou-nos que somos todos feitos da mesma matéria e igualmente suscetíveis a sermos atingidos. Todos – pessoas, empresas, profissionais, instituições públicas, independentemente da origem, do setor de atividade, da localização geográfica - tivemos de nos reinventar e de nos adaptar às novas circunstâncias. Tivemos de aprender lidar com a imprevisibilidade e com a incerteza. Até aqui, nada de novo. Já noutros momentos da nossa História, a natureza e a teoria da evolução nos demonstraram que sobrevivem aqueles que têm maior capacidade de adaptação. Como todos, o setor automóvel não foi exceção e, por isso, a Hyundai adaptou-se desde logo a esta nova realidade, dando sempre prioridade máxima à proteção aos eus clientes, colaboradores e rede de concessionários. O canal digital ganhou ainda mais peso e relevância Por um lado, a comunicação, em particular o canal digital, ganhou peso e relevância. Adaptámos a nossa atividade e o nosso negócio a este formato, complementando-o com serviços adicionais, como a entrega ou recolha de viatura na morada do cliente ou marcações à distância. Desenvolvemos a página Hyundai #SemSairDeCasa no site Hyundai.pt, onde disponibilizamos vídeos de apresentação dos modelos, dicas de como cuidar do veículo durante este período e outros conteúdos úteis, concentrando esforços no sentido de manter uma relação próxima e de confiança com os nossos clientes, respondendo às suas necessidades e preocupações durante este período. Em paralelo, fizemos um esforço para manter as nossas oficinas abertas durante este período, seguindo todas as recomendações de segurança e de forma a garantir os serviços e reparações essenciais nesta fase. Nunca, como hoje, foi tão necessária a união e a colaboração. E, por isso, a Hyundai cumpriu a sua obrigação perante a comunidade e contribuiu para a luta contra a pandemia disponibilizando a sua frota de viaturas a profissionais e a instituições de saúde na linha da frente do combate à Covid-19. Desenvolvemos novas propostas para aquisição dos nossos automóveis com rendas muito competitivas, através da solução financeira Hyundai Open Drive, gerindo o fator de incerteza do cliente ao permitir adiar a decisão de manter, refinanciar ou entregar a viatura, no final do contrato. Por fim, temos também um apoio adicional de 2.000€ de valorização adicional da viatura para troca dos nossos clientes. Igualmente, na área de Após-Venda, abrimos novas soluções aos clientes, como a possibilidade de estender a garantia da sua viatura Hyundai por mais dois anos, com a Garantia Suplementar H+, o prolongamento, até 31 de maio, das garantias que expiravam no decorrer deste período de confinamento e ainda a criação de uma linha de crédito oficinal. Continuaremos também a disponibilizar o serviço de Recolha e Entrega aos clientes, libertando-os da necessidade de terem de se deslocar às nossas oficinas para execução de qualquer serviço oficinal. É necessário criar relações próximas e de confiança Temos consciência que o processo de retoma será longo e que 2020 será um ano bastante desafiante para o setor automóvel. Mas também sabemos que o automóvel tem ganho, nos últimos tempos, uma importância ainda maior na vida quotidiana e afirma-se agora como um bem ainda mais essencial, neste contexto de insegurança na partilha de espaços fechados e limitação de utilização de transportes públicos. E, no final, acreditamos que o setor automóvel e as marcas sairão desta situação com novas aprendizagens e ferramentas que lhe permitirão estar mais próximos dos seus clientes e, naturalmente, mais fortes, como em qualquer verdadeiro processo de transformação. Também nós acreditamos que tudo vai ficar bem. SÉRGIO RIBEIRO - CEO da Hyundai Portugal OPINIÃO A retoma será lenta e progressiva, mas com confiança